Khóa học Sale OTA cho quản lý Sale, trưởng phòng kinh doanh, chủ CSLT

Khóa học Sale OTA cho quản lý phòng Sale, trưởng phòng kinh doanh D.O.S, chủ CSLT giúp các quản lý, người điều hành (khách sạn,  homestay, resort, căn hộ, homestay…) biết cách kiểm soát các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh, vận hành của cơ sở lưu trú của mình.

Nội dung đào tạo khóa học Sale OTA cho quản lý/ trưởng phòng kinh doanh & chủ CSLT (Sale Manager/ Owner)

1. Tổng quan về OTA, lợi ích khi tham gia kênh OTA và hành trình của khách hàng trên môi trường Số/ online

1.1 Các nền tảng mà kênh OTA xuất hiện

1.2 Vai trò, lợi ích và hạn chế của việc bán phòng trên các kênh OTA

1.3 Hành trình của khách hàng khi lựa chọn và đặt CSLT trên môi trường online

1.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến việc bán hàng, quyết định mua hàng của khách online

1.5 Tại sao khách hàng không lựa chọn CSLT của bạn

1.6 Công thức thu hút khách hàng AIDA áp dụng cho kênh OTA

2. Các yếu tố cần phải kiểm soát và định hướng cho nhân viên kinh doanh/ Sale.

2.1 Giá bán (giá hiển thị cho khách hàng)

2.2 Giá thu về (giá hiển thị – hoa hồng phải trả)

2.3 Các yếu tố phải trải mặc định cho nền tảng, hoa hồng trả thêm

2.4 Lưu ý khi tham gia các chương trình marketing nâng cao

2.5 Đọc báo cáo thống kê một số mục quan trọng: Thời gian đặt phòng (so với ngày đến), thời gian lưu trú

2.6 Giải pháp nhắm đối tượng khách hàng mục tiêu theo IP/ Quốc gia

3. Những giải pháp tăng doanh thu cho CSLT và giảm phụ thuộc vào các kênh OTA

3.1 Đảm bảo thứ hạng tốt

3.2 Đảm bảo sự hiện diện/ hiển thị tốt

3.3 Đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi tốt

3.4 Một số giải pháp giảm phụ thuộc vào kênh OTA

3.5 Một số hình thức quản lý kênh OTA đơn lẻ và chuỗi CSLT

4. Các yếu tố ảnh hưởng đến việc vận hành cơ sở lưu trú và doanh thu online

4.1 Trình độ, kiến thức, kinh nghiệm của nhân viên Sale OTA

4.2 Cách quản lý của hệ thống quản lý/ giám sát

Lưu ý:

• Phần cơ bản đã đủ dùng cho việc hiểu và vận hành các kiến thức cơ bản về OTA. Tuy nhiên để vận hành tốt ở những nơi có độ cạnh tranh cao như các thành phố lớn/ điểm du lịch nổi tiếng bạn cần được trang bị thêm các kiến thức của khóa học Sale OTA nâng cao.
• Nếu chỗ nghỉ của bạn đã mở mới kênh OTA thì hãy xem thông tin khóa học Sale OTA tối ưu 1 hoặc khóa học Sale OTA tối ưu 2. Nếu mới bắt đầu thì bạn xem khóa học Sale OTA cơ bản
• Nếu bạn muốn học chỉ để biết sơ qua một số nội dung để quản lý nhân viên Sale OTA giúp chủ động nắm bắt công viêc và điều phối hoạt động Sale thì hãy tham gia khóa học Sale OTA cho quản lý/ chủ CSLT.
• Nếu bạn chỉ thiếu kiến thức ở một số chủ đề bạn có thể lựa chọn khóa học Sale OTA theo chủ đề

Thông tin thêm về cách đào tạo 1-1

• Hình thức đào tạo: Online 1-1 (1 kèm 1)
• Công cụ cần thiết sử dụng:
  • Máy tính có kết nối internet
  • Có micro+ loa (Tai nghe) để có thể trao đổi từ xa
• Lịch học + Thời gian: Bạn có thể lựa chọn theo khung giờ mong muốn

Vai trò của quản lý trưởng phòng kinh doanh/ giám đốc kinh doanh (DOS)

Vai trò của quản lý trưởng phòng kinh doanh trong khách sạn rất quan trọng, bởi vì họ có trách nhiệm đảm bảo rằng khách sạn duy trì và tăng cường doanh số bán hàng và lợi nhuận. Dưới đây là một số vai trò quan trọng của quản lý trưởng phòng kinh doanh trong khách sạn:

1. Phát triển chiến lược kinh doanh: Quản lý trưởng phòng kinh doanh thường chịu trách nhiệm xác định chiến lược kinh doanh của khách sạn. Họ phải phân tích thị trường và cạnh tranh, xác định cơ hội kinh doanh, và đề xuất các chiến dịch tiếp thị để tối ưu hóa doanh số bán hàng.
2. Quản lý bộ phận kinh doanh: Quản lý trưởng phòng kinh doanh phải xây dựng, đào tạo và quản lý đội ngũ nhân viên kinh doanh. Họ cần đảm bảo rằng nhân viên có đủ kiến thức và kỹ năng để thực hiện kế hoạch tiếp thị và bán hàng.
3. Thiết lập giá cả và chính sách giá: Quản lý trưởng phòng kinh doanh thường tham gia vào việc thiết lập giá cả cho các loại phòng và dịch vụ của khách sạn. Họ cũng phải quản lý chính sách giảm giá, gói dịch vụ, và các ưu đãi để thu hút khách hàng và tối ưu hóa doanh số bán hàng.
4. Quảng cáo và tiếp thị: Quản lý trưởng phòng kinh doanh thường đảm nhận vai trò quản lý chiến dịch quảng cáo và tiếp thị. Họ cần xây dựng chiến dịch quảng cáo trực tuyến và ngoại tuyến để tạo sự nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng mới.
5. Quản lý hệ thống đặt phòng: Đặt phòng và quản lý hệ thống đặt phòng là một phần quan trọng của công việc của quản lý trưởng phòng kinh doanh. Họ cần đảm bảo rằng hệ thống đặt phòng hoạt động một cách hiệu quả, giúp tối ưu hóa sự lấp đầy và doanh số bán hàng của khách sạn.
6. Quản lý quan hệ khách hàng: Quản lý trưởng phòng kinh doanh phải xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Họ cần giải quyết mọi khiếu nại và phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả để đảm bảo sự hài lòng của họ.
7. Đánh giá hiệu suất và báo cáo: Quản lý trưởng phòng kinh doanh thường phải theo dõi và đánh giá hiệu suất của bộ phận kinh doanh. Họ phải báo cáo về doanh số bán hàng, lợi nhuận, và các chỉ số khác cho quản lý cấp cao và các bộ phận khác của khách sạn.

Vai trò của quản lý trưởng phòng kinh doanh trong khách sạn đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự thành công kinh doanh và sự phát triển bền vững của khách sạn. Họ phải có kiến thức sâu rộng về ngành công nghiệp khách sạn, kỹ năng lãnh đạo và quản lý, cũng như khả năng phân tích thị trường và định hình chiến lược kinh doanh một cách sáng tạo.

Vai trò của quản lý khách sạn/ CSLT

Các quản lý khách sạn/ CSLT đảm bảo rằng khách sạn hoạt động một cách hiệu quả và cung cấp dịch vụ chất lượng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Dưới đây là một số vai trò quan trọng của quản lý khách sạn:

1. Quản lý toàn bộ hoạt động khách sạn: Quản lý khách sạn có trách nhiệm tổ chức và điều hành tất cả các hoạt động trong khách sạn. Điều này bao gồm quản lý tài chính, nhân sự, marketing, quản lý thực đơn (nếu có nhà hàng), và các dịch vụ khác.
2. Quản lý tài chính: Quản lý khách sạn phải quản lý nguồn lực tài chính của khách sạn một cách có hiệu suất. Họ thực hiện việc lập kế hoạch ngân sách, theo dõi các nguồn thu và chi phí, và đảm bảo rằng khách sạn đạt lợi nhuận.
3. Quản lý nhân sự: Quản lý khách sạn phải quản lý và phát triển đội ngũ nhân viên. Điều này bao gồm việc tuyển dụng, đào tạo, và đánh giá hiệu suất của nhân viên. Họ cũng phải tạo ra môi trường làm việc tích cực để đảm bảo sự hài lòng của nhân viên và sự hiệu quả của họ.
4. Duyệt và thiết lập chính sách và quy định: Quản lý khách sạn đảm bảo rằng khách sạn tuân thủ tất cả các quy định và chính sách liên quan đến ngành công nghiệp lưu trú và du lịch. Họ cũng có trách nhiệm xây dựng và thực hiện chính sách nội bộ để đảm bảo hoạt động suôn sẻ và an toàn.
5. Tiếp xúc và chăm sóc khách hàng: Quản lý khách sạn phải duyệt và đảm bảo rằng dịch vụ khách hàng được cung cấp một cách tốt nhất. Họ phải giải quyết mọi vấn đề và khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
6. Marketing và quảng cáo: Quản lý khách sạn thường tham gia vào việc xây dựng chiến dịch quảng cáo và tiếp thị để thu hút khách hàng mới và duy trì khách hàng cũ. Họ cũng quản lý việc quảng bá thương hiệu khách sạn.
7. Đảm bảo an toàn và tuân thủ quy định: Quản lý khách sạn phải đảm bảo rằng khách sạn tuân thủ tất cả các quy định về an toàn và bảo vệ môi trường. Họ phải lập kế hoạch và thực hiện biện pháp đảm bảo sự an toàn của khách và nhân viên.

Vai trò của quản lý khách sạn là quan trọng để đảm bảo sự thành công và sự phát triển bền vững của khách sạn. Họ phải có kiến thức sâu rộng về ngành công nghiệp khách sạn, kỹ năng lãnh đạo, và khả năng quản lý hiệu quả để đối phó với mọi thách thức trong lĩnh vực này.

Vui lòng nhấn vào biểu tượng kênh hỗ trợ dưới đây nếu Bạn vẫn cần thêm thông tin/ Hỗ trợ: