OTA Việt Nam là một đơn vị đã triển khai đào tạo SALE OTA cho nhiều học viên để tiếp cận với kiến thức chuyên sâu, chính xác, đầy đủ về nền tảng sale OTAs khách sạn một cách tốt nhất, chi phí tối ưu nhất. Chúng tôi cam kết sẽ chia sẻ cho các bạn đang công tác trong ngành khách sạn những thắc mắc về vấn đề sale OTA online hay còn gọi là Sale Web OTA. Nhiều đơn vị quảng cáo: "Khóa học sale OTA giúp chỗ nghỉ Villa Homestay, Resort, Khách Sạn tăng doanh số bán hàng mà không mất 1 đồng quảng cáo nào ..." thì thực tế bạn sẽ cần hiểu bạn không trực tiếp trả tiền quảng cáo trực tiếp cho các kênh OTA nhưng bạn sẽ gián tiếp trả phí quảng cáo cho nền tảng kênh sale web OTA (booking, Agoda, Traveloka, Airbnb, Vntrip...) thông qua phần hoa hồng phải trả thông thường từ 15-20%. Đến đây bạn thấy con số hoa hồng phải trả sao lớn vậy? Nhưng bạn đừng lo, khi hiểu và có kiến thức rồi, bạn sẽ làm chủ được giá bán, giá thu về, lợi nhuận mà bạn mong muốn. Các kênh OTA chỉ là một trong nền tảng để tiếp cận khách hàng trên môi trường số (trên mạng internet), ngoài việc chia sẻ chính khi học viên tham gia học Sale OTAs, chúng tôi còn chia sẻ nhiều kiến thức, tư duy để bạn có thể làm tốt Digital Marketing rộng khắp như marketing cho website, meta search, youtube, facebook... Và để làm tốt được thì bạn cần phải hiểu rất sâu sắc các nền tảng, đừng bán phòng trên 1 kênh OTA duy nhất, mà hãy bán đa kênh.
PHƯƠNG THỨC ĐÀO TẠO SALE OTA CỦA #OTAVN
Do hệ thống kênh OTA đều sử dụng kết nối internet và sử dụng một hệ thống khác (Backend) để hiển thị các thông số ra bên ngoài cho khách hàng gọi là Extranet OTA nên việc học theo phương thức Online như đang làm việc thực tế và học viên được thực hành trên Extranet của các kênh OTA nên khi làm thực tế sẽ không còn gì bỡ ngỡ.
Dành cho các cơ sở lưu trú/ các bạn muốn học từ đầu, chưa có kiến thức về OTA hoặc mới bắt đầu tìm hiểu
Chủ đề khóa học Sale OTA cơ bản 1: Tổng quan về OTA, lợi ích khi tham gia kênh OTA và hành trình của khách hàng trên môi trường Số/ online (01 buổi)
- 1.1 Các nền tảng mà kênh OTA xuất hiện
- 1.2 Vai trò, lợi ích và hạn chế của việc bán phòng trên các kênh OTA
- 1.3 Hành trình của khách hàng khi lựa chọn và đặt CSLT trên môi trường online
- 1.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến việc bán hàng, quyết định mua hàng của khách online
- 1.5 Tại sao khách hàng không lựa chọn CSLT của bạn
- 1.6 Công thức thu hút khách hàng AIDA áp dụng cho kênh OTA
Chủ đề khóa học Sale OTA cơ bản 2: Hướng dẫn đăng ký các kênh OTA trực tuyến (01-02 buổi)
- 2.1 Đăng ký và thời gian hoàn thành việc đăng ký các kênh OTA
- 2.2 Lưu ý trước khi đăng ký các kênh OTA
- 2.3 Công việc cần chuẩn bị khi đăng ký mở bán
- 2.4 Link đăng ký các các kênh OTA
- 2.5 Liên hệ để thúc đẩy nhanh quá trình đăng ký các trang OTA
Chủ đề khóa học Sale OTA cơ bản 3: Hướng dẫn sử dụng extranet của các kênh OTA (Quan trọng): Agoda, Booking.com, traveloka, Expedia, Vntrip, Mytour, Airbnb… (01-02 buổi)
- 3.1 Hướng dẫn sử dụng extranet của các kênh OTA giao diện web
- 3.2 Hướng dẫn sử dụng extranet của các kênh OTA (APP)
- 3.3 Đọc thông tin đặt phòng từ các kênh OTA gửi về Email/ xem trên extranet
Chủ đề khóa học Sale OTA cơ bản 4: Hướng dẫn cách liên hệ với các trang OTA nhanh chóng (0.5-01 buổi)
Chủ đề khóa học Sale OTA cơ bản 5: Cơ chế giá, thanh toán, cách tính giá thu về (01 buổi)
Chủ đề khóa học Sale OTA cơ bản 6: Các yếu tố ảnh hưởng đến thứ hạng các trang OTA và những điều cần lưu ý. (01 buổi)
(Hết phần nội dung đào tạo Sales OTA gói cơ bản)
LỊCH ĐÀO TẠO ONLINE 1-1 BẠN CÓ THỂ CHỌN THỨ 2–4-6 HOẶC 3-5-7:
- Sáng: từ 08h
- Chiều từ 14h/ 17h
- Tối: từ 20h
NỘI DUNG ĐÀO TẠO SALE OTA CƠ BẢN OFFLINE 1-1
- Lịch đào tạo (~2.5-03 ngày liên tiếp):
- Nếu ở khu vực Hà Nội bạn có thể học cách ngày 2-4-6/ 3-5-7 (cả ngày: sáng + chiều)
- Buổi sáng 4h từ 08h-12h
- Buổi chiều từ 13h-17h
(Chúng tôi sẽ đào tạo nội dung cơ bản khóa học sale OTA) - Giá khóa học SALES OTA offline 1-1 sẽ phát sinh thêm phụ phí đi lại, ăn nghỉ (nếu ngoài khu vực Hà Nội)
BẢNG GIÁ KHÓA HỌC SALE OTA CƠ BẢN
Đào tạo 1-1
BẢNG GIÁ KHÓA HỌC SALE OTA CƠ BẢN
Tự học online (có hỗ trợ)
Dành cho các cơ sở lưu trú/ các bạn muốn học từ đầu, chưa có kiến thức về OTA hoặc mới bắt đầu tìm hiểu
(Khóa học Sales OTA nâng cao đã bao gồm các phần cơ bản)
Chủ đề 1: Tổng quan về Sales online, sales OTA, hành trình chốt sales (01 buổi)
Chủ đề 2: Hướng dẫn đăng ký các kênh OTA (01-02 buổi)
Chủ đề 3: Hướng dẫn sử dụng extranet của các kênh OTA (01-02 buổi) 06 kênh
Chủ đề 4: Hướng dẫn cách liên hệ với các trang OTA và liên hệ với Khách hàng (01 buổi)
Chủ đề 5: Cơ chế giá, thanh toán, cách tính giá thu về (01 buổi)*****
Chủ đề 6: Các yếu tố ảnh hưởng đến thứ hạng các trang OTA và những điều cần lưu ý (01 buổi)
—(hết phần cơ bản)
Chủ đề 7: Tối ưu điểm Chủ đề các trang (01-02 buổi)
Chủ đề 8: Set up khuyến mại & tham gia các chương trình Marketing nâng cao trên các trang ***** (1.5 buổi)
Chủ đề 9: Xử lý chênh lệch giá (0.5 buổi)
Chủ đề 10: Xem báo cáo thống kê trên các trang OTA (01 buổi)
Chủ đề 11: Các hình thức quản lý nhiều kênh OTA của CSLT đơn lẻ hoặc chuỗi khách sạn (01 buổi)
Chủ đề 12: Công cụ quản lý kênh OTA, booking engine, tích hợp đồng bộ các kênh OTA trên website đặt phòng của khách sạn (01 buổi)
Chủ đề 13: Mô hình kinh doanh phòng theo giờ + B2B, cách tăng lượt hiển thị và chuyển đổi đặt phòng (01 buổi)
Chủ đề 14 khác: Hợp tác TA – Hỏi đáp cuối khóa học (01 buổi)
LỊCH ĐÀO TẠO SALE OTA NÂNG CAO ONLINE 1-1 BẠN CÓ THỂ CHỌN THỨ 2–4-6 HOẶC 3-5-7:
- Sáng: từ 08h
- Chiều từ 14h/ 17h
- Tối: từ 20h
NỘI DUNG ĐÀO TẠO SALE KHÓA OTA NÂNG CAO OFFLINE SALES OTA CẤP TỐC 1-1 (GÓI NÂNG CAO)
- Lịch đào tạo (3.5~04 ngày liên tiếp):
- Nếu ở khu vực Hà Nội bạn có thể học cách ngày 2-4-6/ 3-5-7 (cả ngày: sáng + chiều)
- Buổi sáng 4h từ 08h-12h
- Buổi chiều từ 13h-17h
(Chúng tôi sẽ đào tạo hết nội dung trong khóa học) - Giá khóa học SALES OTA offline 1-1 sẽ phát sinh thêm phụ phí đi lại, ăn nghỉ (nếu ngoài khu vực Hà Nội)
BẢNG GIÁ KHÓA HỌC SALE OTA NÂNG CAO A-Z (ĐẦY ĐỦ)
Đào tạo 1-1
BẢNG GIÁ KHÓA HỌC SALE OTA NÂNG CAO A-Z (ĐẦY ĐỦ)
Tự học online (có hỗ trợ)
BẢNG GIÁ KHÓA HỌC SALE OTA RIÊNG PHẦN NÂNG CAO
Đào tạo 1-1
DÀNH CHO BẠN ĐÃ HỌC XONG CƠ BẢN
BẢNG GIÁ KHÓA HỌC SALE OTA RIÊNG PHẦN NÂNG CAO
Tự học online (có hỗ trợ)
DÀNH CHO BẠN ĐÃ HỌC XONG CƠ BẢN
Dành cho các cơ sở lưu trú/ các bạn đã mở bán các kênh (một số kênh và đang vận hành Sale OTA rồi)
1.Buổi 1: Đánh giá hiện trạng cơ sở lưu trú (thời lượng đào tạo 1 buổi)
2.Buổi 2: Tổng quan về OTA, tư duy bán phòng, chốt Sale (thời lượng đào tạo 1 buổi)
3.Buổi 3: Tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến thứ hạng và quyết định đặt phòng của du khách bên ngoài và các con số bên trong Extranet (thời lượng đào tạo 1 buổi)
4.Buổi 4: Giải pháp tối ưu hiển thị: hình ảnh, nội dung (thời lượng đào tạo 1-2 buổi)
5.Buổi 5: Cơ chế tính giá, các yếu tố ảnh hưởng đến giá (giá hiển thị, giá thu về) trên các kênh OTA (thời lượng đào tạo 1 buổi)
6.Buổi 6: Cài đặt khuyến mại nâng cao, tham gia các chiến dịch trên các kênh OTA (thời lượng đào tạo 1-2 buổi)
7.Buổi 7: (thời lượng đào tạo 1 buổi)
- Xem số liệu thống kê trên các kênh OTA
- Cách đánh giá thị trường, xem giá/ khuyến mại đối thủ set
- Cách tăng lượt xem thủ công và sử dụng công cụ hỗ trợ tăng lượt xem, lượt truy cập vào liên kết trên các kênh OTA và website
8.Buổi 8: Hỏi đáp, nếu cần đào tạo thêm về nội dung nào khác mà muốn tìm hiểu hiểu kỹ hơn như thống kê, liên hệ… (1 buổi)
LỊCH ĐÀO TẠO KHÓA SALE OTA TỐI ƯU 1 ONLINE 1-1 BẠN CÓ THỂ CHỌN THỨ 2–4-6 HOẶC 3-5-7:
- Sáng: từ 08h
- Chiều từ 14h/ 17h
- Tối: từ 20h
NỘI DUNG ĐÀO TẠO KHÓA OTA TỐI ƯU 1 OFFLINE
- Lịch đào tạo (~2.5 ngày liên tiếp):
- Nếu ở khu vực Hà Nội bạn có thể học cách ngày 2-4-6/ 3-5-7 (cả ngày: sáng + chiều)
- Buổi sáng 4h từ 08h-12h
- Buổi chiều từ 13h-17h
(Chúng tôi sẽ đào tạo hết nội dung trong khóa học) - Giá khóa học SALES OTA offline 1-1 sẽ phát sinh thêm phụ phí đi lại, ăn nghỉ (nếu ngoài khu vực Hà Nội)
BẢNG GIÁ KHÓA HỌC SALE OTA TỐI ƯU 1
Đào tạo 1-1
BẢNG GIÁ KHÓA HỌC SALE OTA TỐI ƯU 1
Tự học online (có hỗ trợ)
Dành cho các cơ sở lưu trú/ các bạn đã mở bán các kênh (một số kênh và đang vận hành Sale OTA rồi)
1.Buổi 1: Đánh giá hiện trạng cơ sở lưu trú (thời lượng đào tạo 1 buổi)
2.Buổi 2: Tổng quan về OTA, tư duy bán phòng, chốt Sale (thời lượng đào tạo 1 buổi)
3.Buổi 3: Tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến thứ hạng và quyết định đặt phòng của du khách bên ngoài và các con số bên trong Extranet (thời lượng đào tạo 1 buổi)
4.Buổi 4: Giải pháp tối ưu hiển thị: hình ảnh, nội dung (thời lượng đào tạo 1-2 buổi)
5.Buổi 5: Cơ chế tính giá, các yếu tố ảnh hưởng đến giá (giá hiển thị, giá thu về) trên các kênh OTA (thời lượng đào tạo 1 buổi)
6.Buổi 6: Cài đặt khuyến mại nâng cao, tham gia các chiến dịch trên các kênh OTA (thời lượng đào tạo 1-2 buổi)
7.Buổi 7: (thời lượng đào tạo 1 buổi)
- Xem số liệu thống kê trên các kênh OTA
- Cách đánh giá thị trường, xem giá/ khuyến mại đối thủ set
- Cách tăng lượt xem thủ công và sử dụng công cụ hỗ trợ tăng lượt xem, lượt truy cập vào liên kết trên các kênh OTA và website
8.Buổi 8: BOOKING ENGINE, Chanel manager, B2B và giải pháp quản lý nhiều kênh OTA, nhiều cơ sở lưu trú (chuỗi CSLT)
9.Buổi 9: Các giải pháp giúp khách đặt phòng đa nền tảng, tránh phụ thuộc vào các kênh OTA, đưa thông tin đặt phòng lên bản đồ google map, mạng xã hội, website (thời lượng đào tạo 1 buổi)
10.Buổi 10: Hỏi đáp, nếu cần đào tạo thêm về nội dung nào khác mà muốn tìm hiểu hiểu kỹ hơn như thống kê, liên hệ… (1 buổi)
LỊCH ĐÀO TẠO ONLINE 1-1 CHO KHÓA TỐI ƯU 2 BẠN CÓ THỂ CHỌN THỨ 2–4-6 HOẶC 3-5-7:
- Sáng: từ 08h
- Chiều từ 14h/ 17h
- Tối: từ 20h
NỘI DUNG ĐÀO TẠO KHÓA OTA TỐI ƯU 2 OFFLINE
- Lịch đào tạo (~03 ngày liên tiếp):
- Nếu ở khu vực Hà Nội bạn có thể học cách ngày 2-4-6/ 3-5-7 (cả ngày: sáng + chiều)
- Buổi sáng 4h từ 08h-12h
- Buổi chiều từ 13h-17h
(Chúng tôi sẽ đào tạo hết nội dung trong khóa học) - Giá khóa học SALES OTA offline 1-1 sẽ phát sinh thêm phụ phí đi lại, ăn nghỉ (nếu ngoài khu vực Hà Nội)
BẢNG GIÁ KHÓA HỌC SALE OTA TỐI ƯU 2
Đào tạo 1-1
BẢNG GIÁ KHÓA HỌC SALE OTA TỐI ƯU 2
Tự học online (có hỗ trợ)
- Tổng quan về OTA, lợi ích khi tham gia kênh OTA và hành trình của khách hàng trên môi trường Số/ online
1.0 Định nghĩa và thông tin cơ bản về OTA
1.1 Hình thức nền tảng hoạt động của kênh OTA
1.2 Vai trò, lợi ích và hạn chế của việc bán phòng trên các kênh OTA
1.3 Hành trình của khách hàng khi lựa chọn và đặt CSLT trên môi trường online
1.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến việc bán hàng, quyết định mua hàng của khách online
1.5 Tại sao khách hàng không lựa chọn CSLT của bạn
1.6 Công thức thu hút khách hàng AIDA áp dụng cho việc bán phòng trên kênh OTA
- Các yếu tố cần phải kiểm soát đối với nhân viên kinh doanh/ Sale.
2.1 Giá bán (giá hiển thị cho khách hàng)
2.2 Giá thu về – khuyến mại (giá hiển thị – hoa hồng phải trả)
2.3 Các yếu tố là hoa hồng phải trải mặc định cho nền tảng, hoa hồng trả thêm, các chương trình marketing nâng cao.
2.4 Lưu ý khi tham gia các chương trình marketing nâng cao
2.5 Xử lý chênh giá trên các kênh OTA
2.6 Báo cáo thống kê một số mục quan trọng: Thời gian đặt phòng (so với ngày đến), thời gian lưu trú,
- Những giải pháp tăng doanh thu cho CSLT và giảm phụ thuộc vào các kênh OTA
3.1 Đảm bảo sự hiện diện và chuyển đổi tốt
3.2 Đảm bảo thứ hạng tốt không bị lệch giá
3.3 Một số hình thức quản lý kênh OTA đơn lẻ và chuỗi CSLT
- Các yếu tố ảnh hưởng đến việc vận hành cơ sở lưu trú và doanh thu online
4.1 Trình độ, kiến thức, kinh nghiệm của nhân viên Sale OTA
4.2 Cách quản lý của hệ thống quản lý/ giám sát
LỊCH ĐÀO TẠO SALE OTA CHO QUẢN LÝ ONLINE 1-1 BẠN CÓ THỂ CHỌN THỨ 2–4-6 HOẶC 3-5-7:
- Sáng: từ 08h
- Chiều từ 14h/ 17h
- Tối: từ 20h
NỘI DUNG ĐÀO TẠO SALE KHÓA OTA CHO QUẢN LÝ OFFLINE SALES CẤP TỐC 1-1
- Lịch đào tạo (~01 ngày: Sáng + chiều):
- Nếu ở khu vực Hà Nội bạn có thể học cách ngày 2-4-6/ 3-5-7 (nửa buổi: sáng / chiều)
- Buổi sáng 4h từ 08h-12h
- Buổi chiều từ 13h-17h
(Chúng tôi sẽ đào tạo hết nội dung trong khóa học) - Giá khóa học SALE OTA offline 1-1 sẽ phát sinh thêm phụ phí đi lại, ăn nghỉ (nếu ngoài khu vực Hà Nội)
BẢNG GIÁ KHÓA HỌC SALE OTA QUẢN LÝ
Đào tạo 1-1
BẢNG GIÁ KHÓA HỌC SALE OTA TỐI ƯU 2
Tự học online (có hỗ trợ)
-
- Lịch đào tạo Sale OTA riêng lẻ offline áp dụng khi học từ 02 chủ đề trở lên:
- Nếu ở khu vực Hà Nội bạn có thể học cách ngày 2-4-6/ 3-5-7 (cả ngày: sáng + chiều)
- Đây là các phần đào tạo theo chủ đề (riêng lẻ), thời gian đào tạo cho mỗi chủ đề giao động 02-2.5h/ chủ đề.
- Giá đào tạo theo chủ đề 2.000.000đ/ chủ đề
- Các phương pháp đào tạo tương tự như các khóa học Sales OTA thông thường bởi #OTAVN theo phương thức trực tuyến 1-1.
- Giá khóa học SALES OTA offline 1-1 sẽ phát sinh thêm phụ phí đi lại, ăn nghỉ (nếu ngoài khu vực Hà Nội)Dành cho các cơ sở lưu trú/ các bạn muốn học nâng cao một số mảng kiến thức về Sale OTA còn thiếu/ yếuĐào tạo riêng Sale OTA theo chủ đề 1: Cơ chế giá cách tính và set up giá OTAĐào tạo riêng Sale OTA theo chủ đề 2: Tối ưu điểm kênh OTA – thứ hạng – chênh lệch giáĐào tạo riêng Sale OTA theo chủ đề 3: Set up khuyến mại nâng cao – tham gia chương trình Marketing nâng caoĐào tạo riêng Sale OTA theo chủ đề 4: Quản lý nhiều kênh OTA của chuỗi CSLTĐào tạo riêng Sale OTA theo chủ đề 5: Mô hình kinh doanh phòng theo giờ + B2BĐào tạo riêng Sale OTA theo chủ đề 6: Đánh giá vận hành thực tế cơ sở lưu trú hiện tại (bên ngoài và trong extranet)Đào tạo riêng Sale OTA theo chủ đề 7: Hướng dẫn đăng ký các kênh OTAĐào tạo riêng Sale OTA theo chủ đề 8: Sử dụng Extranet cơ bản các kênh OTA
LỊCH ĐÀO TẠO ONLINE 1-1 CHO KHÓA TỐI ƯU 2 BẠN CÓ THỂ CHỌN THỨ 2–4-6 HOẶC 3-5-7:
- Sáng: từ 08h
- Chiều từ 14h/ 17h
- Tối: từ 20h
GHI CHÚ
BẢNG GIÁ KHÓA HỌC SALE OTA THEO CHỦ ĐỀ RIÊNG LẺ
Đào tạo 1-1
BẢNG GIÁ KHÓA HỌC SALE OTA THEO CHỦ ĐỀ RIÊNG LẺ
Tự học online (có hỗ trợ)
Cảm ơn Quý khách hàng/ đối tác đã lựa chọn OTAVN trong suốt thời gian qua. Với mong muốn mang đến cơ hội mở rộng thị trường kinh doanh, hiệu quả kinh doanh ngày một tốt lên, bền vững với chi phí nhỏ nhất, hàng trăm – hàng nghìn đối tác/ khách hàng đã tìm đến dịch vụ của OTA Việt Nam để được hỗ trợ về dịch vụ Đào tạo – mở mới – tối ưu kênh Sale OTA, Digital Marketing, Sale Online, thiết kế website chất lượng, uy tín.
Với hình thức đào tạo trực tuyến 1-1 không giới hạn về khoảng cách địa lý, thời gian linh hoạt, trực quan thực hành thực tế đã cho thấy đây là hình thức đào tạo cũng như hỗ trợ tối ưu phù hợp với mọi học viên chúng tôi đã hỗ trợ, đào tạo, hướng dẫn cho rất nhiều học viên từ Bắc, Trung, Nam tại tại Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Huế, Hội An, TP Hồ Chí Minh, Phú Quốc…hay các học viên đang không ở Việt Nam như Lào, Úc… đều có thể tham gia học từ xa được.
ĐÀO TẠO SALE OTA CHO DOANH NGHỆP/ CƠ SỞ LƯU TRÚ OFFLINE
Đào tạo Sale OTA cho doanh nghiệp, các cơ sở lưu trú như khách sạn, homestay, căn hộ, villa, resort… tập chung tại điểm (offline) cho quản lý, chủ đầu tư, nhân viên… sẽ giúp cho mọi thành viên đều hiểu và cùng làm việc tốt hơn. Khi quản lý/ chủ đầu tư hiểu và biết về OTA sẽ biết cách giao việc, giao chỉ tiêu cho nhân viên và kiểm soát các yếu tố quan trọng như giá bán, giá thu về, điểm nội dung, thứ hạng…để CSLT luôn hoạt động tốt, ổn định và không còn bị động khi nhân viên Sale OTA nghỉ việc đột ngột. Nếu bạn muốn đăng ký lịch đào tạo Sale OTA cho khách sạn offline của bạn, hãy liên hệ với OTAVN để được sắp xếp, tư vấn thêm.
Quản lý
Prime Homes Ha Long
Quản lý
Abogo Villa Da Nang
Quản lý
Green Eco Da Lat Hotel
Nhân viên Sale OTA
EZcloud
Quản lý
Chuỗi Juststay Hồ Chí Minh
Quản lý
CeLaVie Serviced Apartment HCM
Quản lý
The Moment Vung Tau Hotel
Nhân viên Sale OTA
Beverly Hill Resort Hạ Long
Nhân viên Sale OTA/ IT
My Way Hotel & Residence Ha Noi
Quản lý
Sunview Da Nang Hotel
Quản lý
Anja Beach Resort Phu Quoc
Quản lý
Dương Thim Homestay Hoa Binh
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Đây là một số phần mềm sử dụng để hỗ trợ việc đào tạo, thực hành trao đổi từ xa trong quá trình đào tạo OTA và hỗ trợ sau này sau khi kết thúc khóa học Sale OTA. Nếu bạn sử dụng máy tính để bàn/ PC thì cần được trang bị camera/ micro (tai nghe) để có thể trao đổi được. Nếu dùng Laptop thì đã được trang bị có sẵn rồi. Nếu dùng hệ điều hành MacOS/ Linux hãy cài phần mềm hỗ trợ trên đa nền tảng như Chrome remote desktop/ Anydesk/ Ultraviewer để sử dụng được.
Link tải/ cài đặt phần mềm trên máy tính/ laptop. Nếu sử dụng máy tính bảng Bạn tìm kiếm trên kho ứng dụng Google Play hoặc App store để cài đặt (Telegram, Anydesk):
- Gọi audio, video call, chia sẻ màn hình, chat, ghi âm: https://jami.net/download/ (Tất cả hệ điều hành Windows/ MacOS/ Linux)
- Gọi video, hội thảo, đào tạo Google Meet https://meet.google.com/ (Không cần cài đặt trên máy tính, nếu dùng trên điện thoại thì cài app trên Android/ iOS)
- Phần mềm gọi video call trên máy tính/ điện thoại Telegram: https://telegram.org/apps (Tất cả hệ điều hành Windows/ MacOS/ Linux)
- Phần mềm điều khiển máy tính/ điện thoại Anydesk: https://anydesk.com/en (Tất cả hệ điều hành Windows/ MacOS/ Linux)
- Phần mềm gọi video call trên máy tính/ điện thoại Zalo: https://zalo.me/pc (chỉ chạy trên HĐH Windows)
- Phần mềm điều khiển máy tính Ultraviewer: https://www.ultraviewer.net/vi/download.html (chỉ chạy trên HĐH Windows)
- Phần mềm nén ảnh, thay đổi kích thước ảnh XNreview: https://www.xnview.com/en/xnresize/ (Tất cả hệ điều hành Windows/ MacOS/ Linux)
- Phần mềm nén ảnh, thay đổi kích thước ảnh Caesium: https://saerasoft.com/ (chỉ chạy trên HĐH Windows)
Lưu ý:
- Sau khi bấm tải bạn lưu về máy tính, mở thư mục đã tải về nhấn đúp chuột để cài đặt. Với một số công cụ điều khiển từ xa mỗi khi dùng bạn phải bật phần mềm lên trên máy tính/ điện thoại và cung cấp ID và Password (mật khẩu) cho người khác để có thể truy cập vào máy tính/ điện thoại từ xa. Mỗi lần mở lên sẽ là 1 ID và Password khác nhau.
- Khi dùng Google Meet bạn phải cấp quyền truy cập Micro/ camera thì mới trò chuyện trao đổi được. Trên trình duyệt bạn nhấn vào hình ổ khóa trên thanh địa chỉ của trình duyệt > Site setting > chọn allow mục Microphone và Camera
PHẦN MỀM GỌI VIDEO CALL/ MEETING HỖ TRỢ ĐÀO TẠO SALE OTA
- OTAVN thường sử dụng Jami hoặc Google Meet trên nền tảng web, app di động (hỗ trợ tất cả các hệ điều hành Windows, MacOS, Linux) để gọi video, âm thanh thay vì dùng gọi qua một số công cụ như Zalo.
- Phần mềm gọi video call/ âm thanh cuộc gọi: Telegram (hỗ trợ tất cả các hệ điều hành Windows, MacOS, Linux) hoặc zalo, Viber dùng thay thế cho google meet cũng có thể dùng cho việc đào tạo Sale OTA theo phương thức online 1-1/ nhóm cho cá nhân hoặc nhóm.
PHẦN MỀM ĐIỀU KHIỂN MÁY TÍNH/ ĐIỆN THOẠI TỪ XA
- Phần mềm điều khiển MÁY TÍNH từ xa: Chrome remote desktop (ưu tiên xử dụng), Anydesk, Teamviewer (hỗ trợ tất cả các hệ điều hành Windows, MacOS, Linux)
- Phần mềm điều khiển MÁY TÍNH từ xa: Ultraviewer (ưu tiên xử dụng) (hỗ trợ hệ điều hành Windows)
- Phần mềm điều khiển ĐIỆN THOẠI từ xa: Anydesk, Teamviewer Quicksupport (hỗ trợ hệ điều hành Android, iOS)
Hướng dẫn sử dụng Anydesk
Hướng dẫn sử dụng Chrome Remote Desktop
Hướng dẫn sử dụng Google meet
Hướng dẫn sử dụng Teamviewer Quick Support
PHẦN MỀM THAY ĐỔI KÍCH THƯỚC ẢNH/ ĐỔI TÊN HÀNG LOẠT
- Phần mềm thay đổi kích thước/ nén ảnh: Xnresize (hỗ trợ tất cả các hệ điều hành Windows, MacOS, Linux)
- Phần mềm thay đổi kích thước/ nén ảnh: Caesium (hỗ trợ hệ điều hành Windows)
- Phần mềm đổi tên ảnh/ file hàng loạt: Inviska rename (hỗ trợ tất cả các hệ điều hành Windows, MacOS, Linux)
TÔI MUỐN TÌM HIỂU THÊM VỀ KHÓA HỌC SALE OTA?
- Xem video: https://www.youtube.com/watch?v=p4g0nSL_sq8
- Xem file tài liệu về OTA, và các dịch vụ về OTA: https://go.otavietnam.com/tailieupdf
- Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn hoặc xem tại website: tranxuanloc.com hoặc otavietnam.com
- Có các cách để bạn tìm hiểu thông tin về OTA và khóa học Sale OTA:
NHẬN TÀI LIỆU SALE OTA BẰNG CÁCH NÀO?
Sau khi đăng ký và hoàn tất thanh toán khóa học Sale OTA cung cấp bởi OTAVN/ OTA Việt Nam bạn cần cung cấp Email nhận tài liệu chúng tôi sẽ cập nhật phần tài liệu chia sẻ cho các dạng học viên dạng PDF. Sau mỗi buổi đào tạo nếu bạn muốn nhận video ghi lại thì báo để chúng tôi gửi cho bạn sau mỗi buổi học, bạn tự bảo quản, chịu trách nhiệm lưu trữ video sau khi chúng tôi đã gửi, vì sau khi gửi chúng tôi sẽ xóa trên máy tính/ công cụ lưu trữ.
BÊN OTAVN CÓ KHÓA HỌC SALE OTA ĐÀO TẠO TRỰC TIẾP KHÔNG (KIỂU OFFLINE)?
Khóa học Sale OTA trực tiếp đào tạo offline tập chung hiện tại bên mình chưa tổ chức được, với lý do địa lý và thời gian. So với việc học offline với số lượng học viên ít chi phí cao, thì việc đào tạo online sẽ tối ưu được mọi chi phí và hiệu quả. Ngoài ra OTAVN vẫn tổ chức đào tạo Offline tại điểm theo yêu cầu (đào tạo liên tục cấp tốc).
HỌC VIÊN CÓ ĐƯỢC CẤP CHỨNG NHẬN HOÀN THÀNH KHÓA HỌC SALES OTA KHÔNG?
Sau khi hoàn thành khóa học Sale OTA, học viên được cấp chứng nhận hoàn thành khóa học được đào tạo bởi OTAVN (thuộc quản lý của CÔNG TY TNHH SCO VIỆT NAM) nếu có nhu cầu.
TÔI CÓ THỂ TỰ HỌC SALE OTA ĐƯỢC KHÔNG?
Tất nhiên là bạn hoàn toàn có thể tự học Sale OTA hoặc chuyển từ các vị trí như đặt phòng, lễ tân… sang vị trí Sale OTA. Các kênh OTA sinh ra đều có những tài liệu ban đầu hướng dẫn ở mức độ cơ bản về cách sử dụng các tính năng của từng kênh OTA như Booking.com, Agoda, Traveloka, VNTrip, Mytour, Expedia, Airbnb. Các tài liệu hướng dẫn này được công bố rộng rãi bạn hoàn toàn có thể tìm kiếm hoặc liên hệ với OTAVN để chúng tôi chia sẻ cho bạn.
Tuy nhiên hầu hết các cơ sở lưu trú đều bán trên nhiều nền tảng kênh OTA khác nhau, việc làm nhiều kênh OTA sẽ khác rất nhiều so với việc làm 1 kênh. Để các kênh mở bán đều hiệu quả, bạn cần phải có tư duy và kiến thức nền tảng như hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến chuyển đổi, thứ hạng, tăng khả năng hiển thị, trải nghiệm khách hàng… Nếu bạn muốn tự học Sale OTA với chi phí thấp nhất và được hỗ trợ trọn đời về sau, hãy đăng ký khóa học Sale OTA tự học của OTA (tiết kiệm ~50% so với chi phí học trực tiếp/ đào tạo online 1-1)
GÓI ĐÀO TẠO/ KHÓA HỌC RẺ NHẤT VỀ OTA LÀ BAO NHIÊU?
Tùy theo trình độ kiến thức của mỗi người, nếu bạn thiếu một phần kiến thức nào đó bạn có thể lựa chọn học theo chủ đề chỉ từ 1.000.000đ/ cho khóa học online tự học và 2.000.000đ (với hình thức đào tạo trực tiếp 1-1). Chúng tôi luôn cam kết chất lượng đầu ra khi các bạn học khóa học nâng cao/ tối ưu của OTA Việt Nam.
CÁC HÌNH THỨC THANH TOÁN KHI ĐĂNG KÝ KHÓA HỌC SALE OTA LÀ GÌ?
Hiện tại chúng tôi có hỗ trợ học viên đăng ký khóa học Sale OTA/ bán phòng qua mạng internet bằng các hình thức thanh toán linh hoạt đa dạng như:
- Chuyển khoản
- Ví điện tử momo/ zalopay
- Máy thanh toán thẻ mpos
- Thanh toán từ xa qua cổng thanh toán của mpos: trả góp qua thẻ tín dụng / thanh toán ngay.
SAU KHI HỌC XONG KHÓA HỌC SALE OTA ONLINE TÔI CÓ TỰ XIN VIỆC LÀM KHÔNG?
Câu trả lời là có, với nội dung khóa học nâng cao bạn đã có đủ kiến thức để làm việc ở vị trí nhân viên Sales OTA rồi. Tuy nhiên để phục vụ công việc được tốt hơn bạn phải trau dồi thêm các kỹ năng như giao tiếp đặc biệt là ngoại ngữ (Tiếng Anh), kiến thức sales, marketing
- Tự quản trị vận hành hệ thống bán phòng trực tuyến (nếu muốn tự vận hành)
- Có thể chuyển từ các vị trí như lễ tân, đặt phòng sang vị trí sales
- Có thể tự xin việc / đi làm ngay sau khóa học với mức lương hấp dẫn
- Cơ sở lưu trú của bạn tăng thứ hạng sau vài tuần tham gia khóa học
- Lượng booking về đều đặn sau khi biết tối ưu theo hướng dẫn
- Không còn lo ngại bởi tình trạng lệch giá/ Disparity
- Không còn lo ngại bởi việc vận hành hệ thống extranet của các kênh OTA
CƠ HỘI NGHỀ NGHIỆP CỦA SALE MARKETING OTA KHÁCH SẠN
Nghề Sale Online Khách Sạn có thể coi là một nghề non trẻ, nó chỉ phát triển mạnh mẽ trong một vài năm trở lại đây. Khi thương mại điện tử phát triển, mua sắm online, thanh trực tuyến trở thành xu hướng, Nghề Sale Online Khách Sạn được dự báo là có thể lên ngôi trong năm mới.
Thu nhập của nhân viên Sale Online Khách Sạngiao động từ 10 – 20 triệu/ tháng, tùy vào quy mô và yêu cầu công việc cụ thể. Hiện tại có rất nhiều khách sạn tuyển dụng vị trí sales online, các bạn có thể nộp hồ sơ trực tuyến một cách dễ dàng và hoàn toàn có thể nhận các khách sạn khác để vận hành ngoài.
NHỮNG KỸ NĂNG CHÍNH MÀ NHÂN VIÊN SALE OTA/ ONLINE KHÁCH SẠN CẦN LÀ GÌ?
Để trở thành nhân viên Sale Online Khách Sạn bạn cần có bằng cấp về khách sạn, du lịch, kinh tế, ngoại ngữ hoặc chuyên ngành liên quan khác.
- Thành thạo vi tính văn phòng, yêu thích công nghệ
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, ra quyết định
- Có khả năng làm việc nhóm.
- Tiếng Anh, tiếng Việt giao tiếp thành thạo (Nghe, nói, đọc, viết).
- Có khả năng làm việc độc lập, chịu được áp lực công việc.
- Có kinh nghiệm sales là một lợi thế.
HÓA ĐƠN THANH TOÁN KHÓA HỌC SALE OTA LÀ GÌ? TÔI CÓ CẦN HÓA ĐƠN KHÔNG?
OTAVN/ OTA Việt Nam là một dịch vụ của CÔNG TY TNHH SCO VIỆT NAM. Chúng tôi sẽ tạo hóa đơn điện tử từ hệ thống quản lý của SCO Việt Nam từ đường dẫn: https://crm.scovietnam.com/ và bạn có thể tải hóa đơn dạng PDF về máy sau khi đã thanh toán.
Giá khóa học Sale OTA chưa bao gồm 10% thuế GTGT. Nếu lấy hóa đơn GTGT vui lòng thanh toán thêm 10% và chuyển khoản vào TK công ty của chúng tôi theo thông tin sau đây:
Chủ tài khoản: CÔNG TY TNHH SCO VIỆT NAM
STK: 1911656363
NH TMCP Quân đội (MB bank) – CN Hà Nội
hoặc
NH TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank) – CN: Quang Minh, TP Hà Nội
STK: 111000153168
CHI PHÍ THAM GIA BÁN PHÒNG, QUẢNG BÁ TRÊN CÁC KÊNH OTA LÀ BAO NHIÊU? CÓ TỐN TIỀN KHÔNG??
Các kênh OTA như booking.com, Agoda, Traveloka, Expedia, Vntrip, Mytour, Airbnb… được coi như là mỗi sàn thương mại điện tử chuyên bán phòng. Khi bạn bán phòng trên các kênh OTA thì bạn không phải trả 1 đồng phí quảng cáo nào. Các kênh OTA sẽ tính theo hoa hồng (commision) dựa theo doanh số khách hàng đặt giao động từ 15%-20%, phần giá bán và giá thu về bạn hoàn toàn kiểm soát được.
Nếu bạn tự học cách bán phòng trên các kênh OTA như cách bán phòng trên Agoda, cách bán phòng trên booking.com, cách bán phòng trên vntrip, cách bán phòng trên mytour, cách bán phòng trên Traveloka, cách bán phòng trên Expedia, cách bán phòng trên Airbnb, cách bán phòng trên Gotadi… thì kiến thức sẽ rời rạc và ở mức cơ bản sẽ khó mang lại hiệu quả cao.
CÁC HÌNH THỨC BÁN PHÒNG CỦA KHÁCH SẠN/ HOMESTAY/ CĂN HỘ/ RESORT TRÊN MẠNG INTERNET
Hiện nay có rất nhiều hình thức/ nền tảng tiếp cận bán phòng khách sạn/ homestay/ resort/ Apartment như đăng ký bán phòng trên kênh OTA, bán phòng trên mạng xã hội như Facebook, Zalo, Tiktok…, Website, voucher, gói dịch vụ… Khác với các kênh bán qua Mạng xã hội, phải bỏ nhiều thời gian tư vấn, chăm sóc khách hàng để tạo ra chuyển đổi/ đặt phòng. Ưu điểm khi bán phòng trên các kênh OTA là chỉ mất thời gian cài đặt ban đầu, việc chăm sóc, điều chỉnh hệ thống OTA rất đơn giản sau này, là hệ thống tự động bạn không cần phải tư vấn phòng/ dịch vụ cho khách, chỉ cần tiếp nhận thông tin đặt phòng, chăm sóc khách hàng cho tốt mà thôi.
THỨ HẠNG CỦA CƠ SỞ LƯU TRÚ SẼ THAY ĐỔI RA SAO SAU KHI HỌC SALE OTA NÂNG CAO/ TỐI ƯU
Nếu bạn tham gia các khóa đào tạo Sale OTA như tối ưu, nâng cao của OTAVN thì cách mà OTAVN hướng dẫn các bạn tối ưu các kênh OTA, sẽ tạo ra chuyển đổi tốt ngay sau khi bạn thay đổi. Thứ hạng/ Ranking của cơ sở lưu trú của Bạn sẽ luôn được tăng (không bị tụt thứ hạng) khi biết được các nguyên lý vận hành và các yếu tố ảnh hưởng đến thứ hạng của các kênh OTA. Bạn sẽ làm được nhiều kênh OTA đều có thứ hạng tốt chứ không phải chỉ 1 kênh. Ngoài ra bạn sẽ thấy được nhiều cơ sở lưu trú làm Sale OTA/ vận hành Sale OTA có tốt hay không? Nhân viên làm sale có biết làm không?
ĐÀO TẠO SALE OTA
Với 4 lựa chọn: Gói cơ bản, nâng cao, gói tối ưu hoặc học theo chủ đề theo yêu cầu
Với 3 phương thức đào tạo: offline (trực tiếp), online 1-1, tự học online (có hướng dẫn, hỗ trợ)
DỊCH VỤ VẬN HÀNH/ QUẢN TRỊ SALE OTA
Vui lòng trao đổi thêm với OTAVN về các dịch vụ Sale OTAs & Digital Marketing cho khách sạn/ CSLT. Đảm bảo giá thu về, ngang bằng giá, doanh thu, tăng thứ hạng các kênh theo khu vực
DỊCH VỤ TỐI ƯU KÊNH OTA
Tối ưu lại điểm nội dung, hình ảnh các trang đã có sẵn để khách hàng có trải nghiệm tốt hơn, thứ hạng tại khu vực được tốt hơn.
DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ MỚI KÊNH OTA
Đăng ký các kênh OTA mới tại Việt Nam, tối ưu trước khi bàn giao
DỊCH VỤ TƯ VẤN GIẢI PHÁP VẬN HÀNH
Chúng tôi sẽ tư vấn những giải pháp vận hành cho cơ sở lưu trú của bạn. Bạn nên nhận tư vấn trước khi bắt đầu triển khai hay có ý tưởng kinh doanh: Chiến lược kinh doanh lưu trú, mô hình kinh doanh, chiến lược Sale & marketing, chăm sóc khách hàng…
DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE
Thiết kế website cho khách sạn/ homestay không giới hạn tính năng, chủ đề, bài viết các yêu cầu cho 1 cơ sở lưu trú. Các tính năng chính như đặt phòng, thông tin phòng, các dịch vụ, đặt dịch vụ, thanh toán online, hỗ trợ trực tuyến, công cụ tự cập nhật tin tức về website…
OTA LÀ GÌ? VAI TRÒ CỦA KÊNH OTA
OTA viết tắt của Online Travel Agency/ Agent là một thuật ngữ được dịch sang tiếng Việt là đại lý du lịch trực tuyến, bán các sản phẩm dịch vụ du lịch đơn lẻ hoặc các gói dịch vụ như: phòng khách sạn, tour du lịch, vé máy bay, vé xe … cho các đơn vị cung cấp dịch vụ. Các giao dịch mua bán, được đặt qua các đại lý (qua các website, ứng dụng trung gian) và hình thức thanh toán có thể là thanh toán qua cho đơn vị trung gian hoặc trực tiếp nhà cung cấp dịch vụ khi sử dụng dịch vụ.
Nhà cung cấp dịch vụ phải trả phần hoa hồng cho đơn vị trung gian khi khách hàng đặt dịch vụ qua đặt qua các đại lý (qua các website, ứng dụng trung gian). Thông thường khi khách hàng mua gói dịch vụ như cả khách sạn và vé máy bay sẽ rẻ hơn nếu mua lẻ khách sạn + mua lẻ vé máy bay trên cùng một trang web hoặc ứng dụng trung gian (đại lý).
Mô hình OTA đã rất phát triển trên thế giới với những tên tuổi lớn như: Booking.com, Expedia.com, Agoda.com, , AirBNB, Traveloka,… Ở Việt Nam, các trang như: chudu24, mytour, vntrip… chính là các mô hình OTA tại Việt Nam.
Đại lý du lịch trực tuyến (OTA) là một thị trường dựa trên web cho phép người tiêu dùng nghiên cứu và đặt các sản phẩm và dịch vụ du lịch, bao gồm khách sạn, chuyến bay, ô tô, chuyến tham quan, du lịch trên biển, các hoạt động, v.v., trực tiếp với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch. Mỗi ngày, hàng triệu khách du lịch trên khắp thế giới sử dụng các OTA để lên kế hoạch cho các chuyến công tác và giải trí. OTA cung cấp quyền truy cập cho khách tiềm năng của bạn ở các địa điểm và với số lượng lớn mà bạn khó có thể truy cập thông qua các nỗ lực tiếp thị của riêng mình. Ngoài ra, các OTA cung cấp thông tin chi tiết về thị trường và công cụ để nhắm mục tiêu khách du lịch, bảo mật và xử lý đặt phòng, giao tiếp với khách và quản lý đánh giá
CÔNG VIỆC/ NGHỀ SALE OTA
Đây là một nghề khá HOT tuy nhiên sẽ cần phải được đào tạo, có hiểu biết về hệ thống, thị trường thì mới làm tốt được công việc Sales OTA.
BỘ PHẬN SALE OTA
Trong ngành công nghiệp khách sạn nói chúng và nghề khách sạn nói riêng, Sales là bộ phận vô cùng quan trọng, là bộ phận làm việc trực tiếp với đối tác, khách hàng, là bộ phận đem lại doanh thu cho khách sạn. Phòng Sales khách sạn thường được chia ra theo mảng thị trường, tùy theo quy mô và cơ cấu tổ chức. Thông thường ở các khách sạn quy mô và có nhiều phòng hoặc nhiều cơ sở có thể có các vị trí sau:
- Sales Corp: Phụ trách thị trường doanh nghiệp, công ty thương mại, làm việc công tác
- Sales Banquet: Phục trách bán dịch vụ tiệc, sự kiện, hội nghị…
- Sales Membership: Phụ trách tư vấn, bán các dịch vụ Gym, Spa, Casino, Golf…
- Sales TA (Travel Agent): Phụ trách thị trường đại lý lữ hành, công ty du lịch.
- Sales Government: Phụ trách thị trường cơ quan, tổ chức chính phủ.
- Sales Online: Phục trách thị trường online
TẠI SAO SALE KÊNH OTA LẠI QUAN TRỌNG?
Xu Hướng Bây Giờ Là Khách Du Lịch Đặt Phòng trước, đặt phòng trước, xem thông tin trước khi đặt phòng. Tham gia vào các kênh OTA sẽ giúp gia tăng đáng kể cơ hội tiếp cận khách hàng trên khắp thế giới, không phân biệt khoảng cách. Mặc dù mỗi doanh nghiệp đều website riêng nhưng các doanh nghiệp như khách sạn vẫn cần hợp tác với các OTA.
Bởi các đại lý du lịch trực tuyến là một kênh marketing hiệu quả cho khách sạn. Sự hiện diện tên khách sạn trên nhiều website như vậy sẽ tạo được ấn tượng về mặt thương hiệu và người dùng cũng sẽ dễ dàng đặt phòng hơn. Khách sạn cũng không bỏ ra nhiều chi phí để marketing online vì các OTA sẽ thực hiện việc này.
Sau khi đăng bán và tối ưu thành công, hệ thống sẽ tự vận hành, việc vận hành OTA không quá vất vả khi biết cách vận hành, hiểu hệ thống.
KÊNH OTA LÀ KÊNH MARKETING & BÁN PHÒNG HIỆU QUẢ CHO CSLT (KHÁCH SẠN/ HOMESTAY/ VILLA...)
Mỗi năm các OTA chi hàng triệu đô la để thu hút người tiêu dùng từ khắp nơi trên thế giới đến với thị trường du lịch trực tuyến của họ. Khoản đầu tư của họ vào quảng cáo trực tuyến và truyền hình, biển quảng cáo và tài trợ, phương tiện truyền thông xã hội và các kênh tiếp thị khác giúp các khách sạn thu hút những du khách khó tiếp cận mà họ không thể tiếp cận bằng cách khác. OTA mang đến cho bạn cơ hội rủi ro thấp để phát triển doanh nghiệp của mình, đặc biệt nếu bạn có quỹ tiếp thị hạn chế.
Theo thống kê đến năm 2016 trên thế giới có khoảng 3.5 tỷ người dùng internet. Theo số liệu báo cáo từ tổ chức We Are Social, tính đến tháng 01 năm 2018, dân số Việt Nam có 96.02 triệu người với tỉ lệ đô thị hóa là 35%. Báo cáo này cũng cho biết, tổng số người dùng Internet ở quốc gia hình chữ S vào tháng 01/2018 là 64 triệu người.
Việc triển khai 3G, 4G và các thiết bị di động ngày càng rẻ và được phổ cập giúp số lượng người tiếp cận và sử dụng internet ngày càng gia tăng. Và việc tìm kiếm thông tin trên internet là xu hướng tất yếu được hầu hết mọi người sử dụng internet quan tâm.
Tham gia vào các kênh thông tin về OTA sẽ giúp gia tăng đáng kể cơ hội tiếp cận khách hàng trên khắp thế giới, không phân biệt khoảng cách. Mặc dù mỗi doanh nghiệp đều website riêng nhưng các doanh nghiệp như khách sạn vẫn cần hợp tác với các OTA. Bởi các đại lý du lịch trực tuyến là một kênh marketing hiệu quả cho khách sạn. Sự hiện diện tên khách sạn trên nhiều website như vậy sẽ tạo được ấn tượng về mặt thương hiệu và người dùng cũng sẽ dễ dàng đặt phòng hơn. Khách sạn cũng không bỏ ra nhiều chi phí để marketing online vì các OTA sẽ thực hiện việc này.
OTA đang ngày càng phổ biến. Trên thực tế, khách du lịch ngày nay sử dụng OTA nhiều hơn 50% so với các trang web khách sạn để so sánh các lựa chọn du lịch giải trí. Và điều đó có nghĩa là các OTA có thể đóng một vai trò quan trọng trong chiến lược phân phối của bạn.
PHÂN BIỆT SALE OTA & MARKETING ONLINE
Sales và Marketing là một trong những ngành nghề khá phổ biến trong thời đại công nghệ số tuy nhiên nhiều người hay đánh đồng giống nhau là một. Sale nghĩa là bán hàng, cung cấp sản phẩm cho những người tiêu dùng có nhu cầu. Còn marketing là tiếp thị, thực hiện các chiến lược quảng cáo sao cho sản phẩm đáp ứng được với thị hiếu của xã hội nói chung và khách hàng nói riêng.
Sale chỉ được dùng khi nói đến những nhân viên bán hàng. Họ chỉ có nhiệm vụ đàm phán, thảo luận với khách hàng về ưu điểm cũng như giá thành, sao cho sản phẩm được càng nhiều người mua càng tốt.
Sale và Sales là hai từ mà rất nhiều người hiện nay thường lầm tưởng nó là một. Xét về mặt nghĩa thì chúng khá giống nhau, nhưng đi sâu tìm hiểu về bản chất các bạn sẽ nhận thấy được chúng có sự khác biệt.
Còn Sales là gì? Nó là dạng số nhiều của Sale. Thuật ngữ này còn được dùng để chỉ đến doanh số bán hàng hoặc bộ phận bán hàng trong doanh nghiệp. Nó mang tính bao hàm rộng hơn so với Sale. Nhân viên bán hàng hay vị trí bán hàng cũng dùng với Sales mới chuẩn xác.
Trong khi đó, Sale Marketing sẽ có nhiệm vụ mang tính tổng hợp hơn. Bởi không chỉ có nhiệm vụ bán hàng và cung cấp sản phẩm, họ còn là những người tiếp thị, xây dựng kế hoạch quảng bá sao cho sản phẩm đến gần hơn với người tiêu dùng.
TOP KÊNH OTA PHỔ BIẾN TẠI VIỆT NAM & THẾ GIỚI
Các kênh OTA phổ biến ở Việt Nam
- Agoda.com (*)
- Booking.com (*)
- Expedia.com.vn | hotels.com (*)
- Trip.com (Ctrip)
- Airbnb
- traveloka.com (*)
- vntrip.vn (*)
- mytour.vn (*)
Các kênh OTA phổ biến trên thế giới/ toàn cầu:
- Orbitz
- CheapTickets
- Priceline
- CheapOair
- Travelocity
- OneTravel
- Expedia
- AirGorilla
- Hotwire
- Kayak
- Airbnb
- Agoda
- Booking.com
- Traveloka
- Ctrip
- Tripi.vn (*)
- Gotadi (*)
KỸ NĂNG CẦN CÓ CỦA NHÂN SALE OTA
Vậy những kỹ năng cần thiết của một Sales OTA là gì? Dưới đây liệt kê một số yếu tố bạn cần tìm hiểu khi quyết định theo đuổi công việc này:
Có nền tảng kiến thức về sản phẩm và thị trường du lịch/ lưu trú
Để giới thiệu được sản phẩm của mình, trước hết bạn phải hiểu biết rõ về sản phẩm mà mình bán ra. Đồng thời, kiến thức nền tảng về thị trường cũng vô cùng quan trọng. Nắm rõ xu hướng thị trường và bạn có thể đoán được khách hàng muốn gì, cần gì ở sản phẩm mà họ đang chú ý.
Hoạt ngôn, có khả năng giao tiếp tốt
Sales & Marketing là công việc luôn phải tiếp xúc với khách hàng. Do đó, khả năng giao tiếp tốt chắc chắn là một lợi thế, ngoài ra kỹ năng viết cũng rất quan trọng. Chỉ khi bạn biết cách giao tiếp, bạn mới có thể dễ dàng đưa ra những ưu điểm trong sản phẩm của mình để lôi kéo và thu hút được sự quan tâm và chú ý đến từ đối phương.
Kỹ năng xử lý vấn đề nhanh nhạy
Khi làm Sales OTA, bạn phải luôn có các phương án dự phòng cho những điều có thể xảy đến. Bởi mọi chuyện đôi khi sẽ không đúng theo ý muốn của mình. Lúc này, khả năng ứng phó nhanh, xử lý tình huống tốt sẽ phát huy tác dụng. Không chỉ giải quyết được vấn đề phát sinh mà bạn còn tạo được thiện cảm từ phía khách hàng. Đặc biệt khi xử lý các vấn đề về đánh giá của khách trên các trang OTA.
Luôn niềm nở, thân thiện với khách hàng
Khi đi mua hàng, chắc chắn bạn sẽ không vui vẻ gì khi gặp một người bán hàng luôn cau có và khó chịu. Hãy nhớ rằng, khách hàng là thượng đế. Và câu nói này áp dụng với tất cả những ai đang làm dịch vụ, đặc biệt là nghề sales & marketing. Mặc dù nhân viên Sales OTA ít gặp trực tiếp khách hàng tuy nhiên bạn cần trang bị cho mình kỹ năng và thói quen tốt.
Am hiểu về công nghệ & trải nghiêm người dùng
Am hiểu về công nghệ, SEO, tối ưu từ khóa, hình ảnh… và trải nghiệm người dùng là một trong những điểm cộng và nhân viên Sale OTA nào cũng nên trang bị cho mình để sẽ làm tốt hơn công việc của mình.
CÔNG VIỆC THƯỜNG XUYÊN CỦA NHÂN VIÊN SALE OTA
Công việc hàng ngày của Sales OTA
- Kiểm tra hoạt động của các kênh OTA qua đêm (booking.com, Agoda, Traveloka, Vntrip, Mytour, expedia… và các kênh OTA nghỉ giờ (Quickstay, go2joy)
- Trả lời các phản hồi/ yêu cầu đặc biệt của khách qua các trang/ Email.
- Điều chỉnh bước giá hàng ngày (2-3 lần/ngày)
- Vào số liệu thống kê.
- Gửi báo giá cho khách khi khách liên hệ đến khách sạn (nếu kiêm nhiệm) hay các công việc khác
Công việc hàng tuần của Sale OTA
- Trả lời các yêu cầu của khách
- Điều chỉnh giá, khuyến mại trên các kênh cho phù hợp
- Nghiên cứu giá của thị trường, đề xuất chính sách cho hợp lý
- Báo cáo doanh thu tuần, báo cáo đánh giá của khách hàng (nếu hệ thống không dùng phầm mềm quản lý Khách sạn/ PMS)
Công việc hàng tháng của Sale OTA
Thống kê báo cáo các kênh OTA hàng tháng vào đầu tháng để đánh giá hiệu quả (nếu hệ thống không dùng phầm mềm quản lý Khách sạn/ PMS)
Xây dựng bảng giá cho khách công ty hàng năm sau (vào Tháng 11/12 hàng năm)
10 CÂU HỎI THƯỜNG GẶP VỀ VẬN HÀNH SALE OTA
1. Tôi muốn đổi tên CSLT trên các kênh OTA thì phải làm gì?
Chuẩn bị tên tiếng Anh/ tiếng Việt sau đó gửi y.c cho các trang để y.c đổi tên
2. Tôi muốn cập nhật nội dung của CSLT trên các kênh OTA thì phải làm gì?
Gửi y.c cho các trang để y.c thay đổi/ cập nhật nội dung theo yêu cầu.
3. Tôi muốn tính thêm phụ phí trẻ em thì làm thế nào?
Bạn có thể cập nhật trong extranet của 1 số trang, nếu không được thì gửi y.c cho các trang để y.c thay đổi/ cập nhật nội dung theo yêu cầu
4. Tôi không nhận được thanh toán/ mã CVC lý do là gì?
Thông thường các cơ sở sẽ nhận được thông tin thẻ trước khi hết thời gian hủy của khách. Nếu đến ngày khách trả phòng mà chưa nhận được thì có thể gửi y.c để nhận được mã CVC theo từng mã đặt phòng/booking.
5. Có nên set up khuyến mại khi vận hành Sale OTA không?
Câu trả là nên vì CSLT sẽ có nhiều mức giá thay vì 1 mức giá, khách hàng thường đặt sớm sẽ có giá tốt, hoặc giá phút chót để có thể lấp đầy phòng.
6. Tăng hoa hồng trên các kênh OTA có tăng thứ hạng không?
Việc tăng hoa hồng chắc chắn là có tăng thứ hạng của CSLT nhưng không nên tăng quá nhiều quá mức 30%, vì bạn sẽ thu về không được bao nhiêu.
7. Có nên đăng bán nhiều kênh OTA không?
Câu trả lời là nên, tuy nhiên với CSLT có vài phòng thì việc quản lý vận hành sẽ mất nhiều thời gian, chi phí hơn.
8. Tại sao tôi báo khách không đến rồi mà vẫn bị trừ hoa hồng?
Một số kênh do cách thức khai báo chưa đầy đủ.
9. Khách trả phòng sớm hơn thì phải làm thế nào?
Tùy theo chính sách của mỗi phòng, CSLT có thể cho khách thay đổi ngày đi miễn phí, có thể điều chỉnh trong extranet.
10. Nên tự vận hành hay thuê ngoài?
Thông thường các CSLT đều có phòng kinh doanh hoặc phụ trách, việc vận hành chủ yếu qua internet nên vị trí địa lý không ảnh hưởng gì, quan trọng người phụ trách/ đơn vị vận hành có năng lực vận hành hay không thôi. Việc vận hành tốt còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố từ bên trong cơ sở lưu trú, dịch vụ, chất lượng phòng, trang thiết bị, đánh giá của khách nữa.
VIDEOS
Hỏi đáp về OTA/ Sale OTA/ Dịch vụ OTAVN (phần 1)
Hỏi đáp về OTA/ Sale OTA/ Dịch vụ OTAVN (phần 2)
Hỏi đáp về OTA/ Sale OTA/ Dịch vụ OTAVN (phần 3)
Giới thiệu về khóa học Sale OTA quản lý
Giới thiệu về 3 khóa học Sale OTA 1-1
Giới thiệu về khóa học Sale OTA tự học
Hướng dẫn về OTA/ Sale OTA cho cơ sở lưu trú
Hướng dẫn về OTA/ Sale OTA cho công ty du lịch/ lữ hành
Bạn có thấy hữu ích không? Hãy cho chúng tôi 1 nhé