Kinh nghiệm kinh doanh làm Host trên Airbnb cho người mới A-Z

Kinh doanh bán phòng trên Airbnb chắc chắn sẽ không xa lạ gì với thuật ngữ “Host Airbnb”. Vậy bạn có biết Host Airbnb là gì? Kinh nghiệm kinh doanh, làm Host trên Airbnb thế nào là hiệu quả?

Airbnb là website bán phòng trực tuyến; mọi khách thuê nhà tìm kiếm thông tin về phòng/ nhà của bạn trên Airbnb đều quan tâm đến lượng thông tin thực mà bạn cung cấp; trong đó, quan trọng nhất phải kể đến là hình ảnh và review – bao gồm cả tính tiện nghi, phong cách bày trí, cảm nhận của các guest trước đó – trước khi ra quyết định lựa chọn thuê nhà/ phòng của bạn.

Airbnb hiện có mặt tại gần 200 quốc gia, trong đó có Việt Nam, trở thành một trong những kênh thông tin về OTA bán phòng hiệu quả nhất thế giới – hoạt động trên cơ chế “sharing economy – kinh doanh chia sẻ”, nảy ra từ ý tưởng của nhóm bạn trẻ chia sẻ căn phòng của họ với người khác với “1 cái nệm hơi… và 1 bữa ăn nhẹ buổi sáng bằng ngũ cốc” để “đem lại chút thu nhập” cho chủ nhà.

Host Airbnb La Gi Kinh Nghiem Lam Host Tren Airbnb Cho Nguoi Moi History 1000px

Một số thuật ngữ sử dụng trong kinh doanh Airbnb

Trước khi đi tìm cách thức hay quy trình kinh doanh Airbnb có lời, người bán phòng cần hiểu chính xác Airbnb là gì? Airbnb là từ viết tắt của cụm từ Airbed and Breakfast – website/ ứng dụng hỗ trợ đặt phòng, kết nối trực tiếp người cần thuê nhà/ phòng nghỉ với những người có nhà/ phòng cho thuê tại mọi nơi trên thế giới thông qua ứng dụng di động đặt – bán phòng.

Trên Airbnb, Host là thuật ngữ chỉ các chủ nhà, chủ homestay, chủ khách sạn hay bất cứ ai có phòng đăng bán trên kênh thông tin về OTA này. Người bán phòng sẽ trở thành Host sau khi tạo tài khoản và đăng bán phòng trên Airbnb.

Host Airbnb La Gi Kinh Nghiem Lam Host Tren Airbnb Cho Nguoi Moi1 1000px

Supper host hay Superhost là “danh hiệu cấp cao” được Airbnb “trao tặng” cho những tài khoản bán phòng mang đến trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời cho khách lưu trú. Đây là cấp độ tiếp theo mà mọi Host đều mong muốn đạt được để sở hữu nhiều đặc quyền hơn khi kinh doanh thuê phòng trên kênh OTA này. Tài khoản nào thăng cấp sẽ được gắn biểu tượng Superhost trong danh sách phòng đăng bán.

• Có ít nhất 10 booking đã hoàn thành, khách thuê đã đến ở.
• Tỷ lệ trả lời câu hỏi của khách trong vòng 24h đạt 90% các trường hợp.
• 80% review của khách đạt 5 sao trở lên.
• Không có khách hủy phòng, trừ những trường hợp bất khả kháng được Airbnb quy định.

Co-host là chương trình/ dịch vụ của Airbnb cho phép Host/ Superhost (chủ homestay, khách sạn, villa…) lựa chọn cho mình một “trợ lý đắc lực” giúp quản lý những listing và bán phòng hiệu quả. Ban đầu, co-host chỉ là một chức năng mới trên Airbnb nhưng nay được phát triển từ nhiều cá nhân đơn lẻ có nền tảng trên nhiều OTAs.

Việc chọn được co-host phù hợp và “được việc” giúp Host/ Superhost rất nhiều trong hỗ trợ và phục vụ khách thuê. Để sử dụng ứng dụng này, các Host hay Superhost phải mời và thêm email/ tài khoản co-host vào phần cuối cùng bên trái của cài đặt listing.

Tiềm năng phát triển của Airbnb tại Việt Nam?

Không ngoa khi khẳng định mức độ thành công cực cao khi kinh doanh dịch vụ lưu trú tại Việt Nam khi mà lượng khách du lịch, khách công tác có nhu cầu tìm nơi lưu trú (cả ngắn ngày và dài ngày) tăng đột biến qua mỗi năm. Khác với những website đặt phòng trực tuyến hiện có như TripAdvisor, Agoda, Booking… Airbnb mang đến nhiều hỗ trợ và đảm bảo quyền lợi cho cả chủ cho thuê phòng lẫn khách thuê phòng – kết nối trực tiếp 2 bên với nhau, đảm bảo có mức giá thỏa thuận cạnh tranh và hài lòng nhất – thủ tục đơn giản, nhanh chóng – độ minh bạch và chính xác cao…

Host Airbnb La Gi Kinh Nghiem Lam Host Tren Airbnb Cho Nguoi Moi9 1000px

Các yếu tố ảnh hưởng đến việc kinh doanh trên Airbnb của Cơ sở lưu trú

Tập trung trang trí, cải tạo phòng ấn tượng

Những khách thuê đặt phòng trên Airbnb đa phần là những người yêu thích sự trải nghiệm. Một căn phòng có lối thiết kế lạ mắt, có điểm nhấn hay phong cách đặc biệt sẽ dễ thu hút sự chú ý của khách thuê hơn so với những nơi đơn điệu, truyền thống. Phòng/ căn hộ cho thuê có thể được xây mới hoàn toàn hoặc được cải tạo lại từ những cái đã cũ. Quan tâm, chú trọng mọi thứ từ những tiện nghi, nội thất chất lượng cho đến những chi tiết décor nhỏ nhặt nhất như 1 bức ảnh, 1 chiếc đèn lồng, 1 rèm cửa… sẽ giúp tạo ấn tượng, phong cách riêng cho cơ sở lưu trú của bạn.

Giá cả cạnh tranh

Đa số các Host chuẩn trên Airbnb đều đồng tình rằng giá cả và chất lượng phòng mà họ đăng tải quyết định 80% số lượng khách thuê phòng. Với một Host mới, đặt phòng với giá cả cạnh tranh, thậm chí mềm hơn một chút sẽ là một lợi thế, điều này cũng giúp listing của bạn không bị những ông lớn (superhost) trong hệ thống “bóp chết”. Chấp nhận kiếm được ít hơn với giá phòng thấp là bước cần thiết để có thể tồn tại trên kênh thông tin về OTA bán phòng hiệu quả nhất hiện nay – airbnb. Tham khảo giá của những Host trong khu vực, so sánh điều kiện phòng ốc và chọn một mức giá phù hợp nhất, có lợi cho khách hàng nhưng không quá thiệt cho bản thân.

Cập nhật hình ảnh và thông tin rõ ràng

Ảnh và review là 2 yếu tố tham khảo hàng đầu của khách thuê về phòng/ căn hộ dự định thuê trên Airbnb. Do đó, đầu tư phần hình ảnh đẹp, sắc nét, ưu tiên nhiều hình chi tiết về tiện nghi trong phòng, view giúp khách bước đầu mường tượng về phòng/ căn hộ muốn thuê để dễ dàng ra quyết định. Ngoài ra, các thông tin về phòng, tiện nghi – tiện ích, sự thuận lợi trong lưu trú, chính sách đặt – hủy phòng, quy định lưu trú… cần được cập nhật đầy đủ, rõ ràng và chi tiết nhất – cũng cần lưu ý cung cấp đúng những gì đã mô phỏng trong listing, đảm bảo khách nắm rõ và hạn chế những phát sinh không mong muốn, tăng nguy cơ có “bad review”.

 Cung cấp những dịch vụ nhỏ miễn phí đi kèm

Ngoài không gian lưu trú thông thoáng với chiếc giường êm ái và bộ chăn gối mềm mại; hãy tạo ấn tượng tốt với khách thuê bằng cách chuẩn bị những thiết bị gia dụng cần thiết như bàn ủi, máy sấy tóc, lò vi sóng, máy đun nước siêu tốc, khăn tắm, sữa tắm, dầu gội… hoặc nước suối đóng chai, trà, café hay một ít đồ ăn nhẹ, vài cuốn sách, vài bộ trò chơi tập thể… Chi phí bỏ ra là không nhiều nhưng chắc chắn sự chu đáo của bạn sẽ tạo điểm cộng lớn cho khách thuê.

Kỹ năng giao tiếp tiếp Anh tốt để trò chuyện và hỗ trợ khách

Airbnb là website bán phòng uy tín trên toàn cầu. Mọi khách hàng đến từ mọi quốc gia đều có thể trở thành Guest của bạn. Sẽ thế nào nếu các thắc mắc của khách thuê trên Airbnb khiến bạn khó khăn trong việc đọc hiểu và phản hồi? Chắc chắn khả năng trao đổi – tư vấn và thuyết phục để bán được phòng sẽ không cao. Do đó, giao tiếp thành thạo ngôn ngữ quốc tế (nhất là tiếng Anh) là điều một Host chuẩn nên sở hữu.

Phản hồi thông tin cho khách thuê càng nhanh càng tốt

Có thể bạn không biết nhưng khách thuê sẽ cùng lúc tham khảo thông tin đặt phòng tại nhiều chỗ mà họ có khả năng lựa chọn đặt phòng ở nơi nào cho họ phản hồi tốt và nhanh nhất. Thông tin nơi ở, giá, phương tiện di chuyển, giờ check-in/ check-out, chính sách hủy – đặt phòng, tour tuyến du lịch nổi bật… sẽ là những vấn đề khách thuê quan tâm nhất.

Mang đến dịch vụ vệ sinh chuyên nghiệp 

Một căn phòng sạch sẽ và gọn gàng sẽ là điểm cộng đầu tiên gây ấn tượng với khách thuê khi họ check-in. Hãy đảm bảo dịch vụ vệ sinh tại phòng/ căn hộ của bạn chuyên nghiệp nhất. Bạn có thể tự mình thực hiện việc dọn phòng, thuê nhân viên full-time hoặc theo giờ hay thuê dịch vụ vệ sinh đặc thù nếu muốn.

Mọi chuyện sẽ có thể bất ngờ ập đến khi cho thuê phòng trên Airbnb. Đó có thể là những phàn nàn có căn cứ hay những phát sinh vô lý từ khách hàng. Tuy nhiên, Host chuyên nghiệp là người luôn chuẩn bị tâm lý sẵn sàng giải quyết mọi vấn đề xảy đến với phòng/ căn hộ của mình. Bình tĩnh tiếp nhận và linh hoạt lựa chọn phương án xử lý là điều cần làm. Ngoài ra, trước khi khách rời đi, hãy hỏi khách xem có điều gì khiến họ không hài lòng khi lưu trú tại phòng/ căn hộ của bạn không để khắc phục. Đồng thời, đừng quên nhắc họ viết review trên ứng dụng vì đây là mục được rất nhiều khách thuê mới quan tâm trước khi ra quyết định thuê phòng/ căn hộ trên Airbnb

Host Airbnb La Gi Kinh Nghiem Lam Host Tren Airbnb Cho Nguoi Moi7 1000px

Kinh doanh Airbnb thế nào là hiệu quả?

Kinh doanh Airbnb được cho là hiệu quả khi thu được lời, tức tổng doanh thu thu được sau khi trừ đi hết các chi phí liên quan vẫn còn tiền. Muốn đạt được điều này phải tận dụng triệt để số phòng hiện có để bán, đồng thời làm hài lòng khách thuê bằng chất lượng dịch vụ tốt nhất.

Khâu chuẩn bị kinh doanh phải thật kỹ lưỡng

Tương tự như xây một ngôi nhà, muốn kiêng cố phải có nền móng tốt. Kinh doanh Airbnb cũng vậy, để quá trình bán phòng được thuận lợi, các Host cần có sự chuẩn bị kỹ lưỡng về mọi thứ. Cụ thể, có 6 bước bắt đầu kinh doanh Airbnb cần lưu ý, đó là:

• Tham khảo thông tin thị trường và tổng quan ngành Airbnb
• Định hình phong cách thiết kế phòng/ căn hộ đang hướng đến và những tiện ích đi kèm
• Lên kế hoạch và hoạch định tài chính cho hiện tại và tương lai
• Lựa chọn địa điểm kinh doanh
• Đặt bán phòng trên Airbnb và kiểm soát tối ưu hóa hoạt động bán phòng

Host Airbnb La Gi Kinh Nghiem Lam Host Tren Airbnb Cho Nguoi Moi8 1000px

Một số yếu tố cần chú ý khi đầu tư kinh doanh trên Airbnb

NHÀ ĐI THUÊ/ HAY SỞ HỮU CỦA BẠN

Nhà có sẵn là 1 lợi thế, vì dù đầu tư nhiều hay ít thì nó cũng là nhà của mình, không thích kinh doanh có thể CHo Thuê/ Bán hay sau này Cần thì ở luôn. Và mỗi tháng bớt đi cái khoản lo Tiền Nhà . Và giảm thêm nhiều cái áp lực khác nữa.

+ Nhà đi thuê : Lỗ hay Lời 1 phần lớn ở chỗ này nè . Mình chân thành khuyên những ai sắp làm thì đừng nóng vội. Vì chỉ cần cùng 1 khu vực, tiền nhà bạn thuê cao hơn người khác thuê vài triệu thì bạn cũng đủ đau đầu rồi . Hãy đi xem nhiều nhà, cân nhắc kĩ và tìm hiểu giá mặt bằng chung của khu vực. Khi nào tìm thấy Deal tốt hãy làm, chứ đừng thấy nhà nhà làm thì cũng ĐU THEO.
+ Sữa chữa : luôn luôn nhớ trong đầu “Đây không phải là nhà mình“, nên bạn sữa chữa sau mà lúc bạn đi, thì cái gì bạn cũng mang theo được hết , hãy bớt những cái đầu tư cho chủ nhà. Vì không biết 1 ngày đẹp trời nào sau khi làm xong nhà đẹp đẽ, kinh doanh chưa kịp lãi thì chủ lấy lại nhà .
Và với những căn nhà cũ bạn làm đẹp thành 1 căn nhà mới, bạn phải thật chặt chẽ trong hợp đồng (tính rõ tổng chi phí đầu tư, bảng vẽ thiết kế …vvv) , không thì bạn chỉ nhận được cọc không đáng bao nhiêu so với tiền sữa chữa ban đầu . Đừng để vừa kinh doanh là đã Lỗ Sắp Mặt .
+ Nội thất: Hãy tìm nội thất thanh lý để giảm bớt chi phí, chỉ mua những cái Mới khi thật sự Cần.
+ Vị trí của cơ sở lưu trú:  nó cũng là 1 yếu tố hết sức quan trọng , vị trí đẹp luôn là lợi thế (nhưng phải đi đôi với giá hợp lý) .
Nếu xác định cho thuê ngắn hạn thì hãy tìm những quận gần trung tâm như : q1, q3, q4 -bình thạnh-phú nhuận ( giáp quận 1 ).
Nếu xác định cho thuê lâu dài thì q2,q7 ,bình thạnh, q1,phú nhuận, q3, q4, tân bình , những khu vực này cũng rất tốt.

TÀI CHÍNH/ TIỀN ĐẦU TƯ

-Khi bắt tay vào làm, hãy đếm cẩn thận trong túi mình đang có bao nhiêu , mình đầu tư qui mô cỡ nào, vốn của mình trụ được bao lâu, điểm Hoàn Vốn ở đâu. Đừng để đang làm , khách Ế, Hết Tiền rồi phải đi sang lại vì hết tiền đóng tiền nhà
-Với từng đấy tiền, thì sẽ cho bạn lãi bao nhiêu % , và rủi ro bao nhiêu % , có đáng để làm không ? Nếu lãi cao hơn Ngân Hàng khoảng 10% thì mình nghĩ hãy làm còn cá nhân mình nếu lãi ngang ngửa ngân hàng hoặc hơn xíu thì KHỎI LÀM CHO KHOẺ. Vì làm dịch vụ cực lắm luôn ý.

QUẢN LÝ VÀ VẬN HÀNH CHO KINH DOANH AIRBNB

Khi chúng ta bắt tay vào làm , thì bạn làm vì lý do gì? Vì đam mê, vì theo phong trào, vì cơ hội, vì rảnh , vì đầu tư. Vì cái gì thì Nữa thì nó cũng phải tương xứng với công sức mình bỏ ra. Vì đam mê nhưng đến khi cái đam mê đó làm cho bạn kiệt sức và phá sản thì liệu bạn còn đủ sức mạnh để đi tiếp với nó không. Đam mê nhưng phải THỰC TẾ.

Thời gian đầu khi làm bạn sẽ thấy khoái lắm, đến lúc vừa đi làm, vừa khách ở nhà réo, vừa bước chân ra đi chơi với bạn gái thì khách gọi sửa cái vòi nước, rồi Review xấu, khách củ chuối, vv…vvvv thì lúc đó bắt đầu thấy CHÁN. Rồi đi công tác không có thời gian quản lý, muốn đi chơi cũng ko đi được . ….
– Để tính chi phí cho vận hành thì như mình , mình tính thế này : Phí thuê nhà + Lương ( lương cho bản thân mình hoặc nhân viên, vì nếu đến lúc bạn ko rảnh quản lý thì phải thuê người )

+ Chi phí ( Điện, nước, internet, cleaner, cáp ,tiền xăng xe …)

+ Chi phí khấu hao

+ Tiền chết

+ Chi phí Back Up rủi ro.

Nhiều bạn hay quên tính lương của mình vào lắm, nên đôi khi lúc làm 1 căn thấy có lãi đến lúc mở rộng thuê người thấy sao lãi lại ít hơn vậy .
– Với những bạn kinh doanh ngành này mà vẫn đi làm Full time hay vì muốn thêm nghề phụ thì hãy cân nhắc kĩ khi bạn đi làm thì liệu bạn có đảm bảo được hết không? Hay nó cứ lắt nhắt rất tốn thời gian mà không lãi được bao nhiêu.
+ Giải pháp: Hãy nhờ người quản lý để giúp bạn Save thời gian , dành thời gian đó để Kiếm thêm tiền ở chỗ khác, hoặc enjoy cuộc sống hơn .

Host Airbnb La Gi Kinh Nghiem Lam Host Tren Airbnb Cho Nguoi Moi2 1000px

Một số yếu tố ảnh hưởng đến việc kinh doanh trên Airbnb hay các kênh OTA

• Ảnh phòng/ căn hộ phải đẹp, sắc nét, càng chi tiết càng tốt về các tiện nghi trong phòng, view xung quanh
• Có một đoạn mô tả ngắn nhưng hấp dẫn về phòng/ căn hộ
• Liệt kê những vật dụng nội thất tiện nghi trong phòng/ căn hộ
• Có bảng giá cho thuê chi tiết cho từng loại phòng, hạng phòng hoặc cả căn hộ
• Chuẩn bị nội dung chi tiết trong Guideline
• Chuẩn bị bản đồ và một số thông tin du lịch để khách tham khảo nếu cần
• Đa dạng các tài khoản thanh toán
• Chú ý xác minh tài khoản Host

Một số chú ý để nâng cao trải nghiệm khách hàng trên Airbnb hay các kênh OTA

• Chọn hình thức Instant booking (Xác nhận tức thì) cho du khách thay vì Request to booking (gửi yêu cầu)
• Đơn giản khâu phục vụ và đảm bảo thái độ phục vụ tốt
• Phản hồi khách nhanh nhất có thể
• Chú ý đánh giá và trả lời lại cho khách sau khi khách đã trả phòng
• Sở hữu vốn tiếng Anh và khả năng giao tiếp tốt
• Trường hợp cơ sở lưu trú của bạn dạng căn hộ cho thuê có bảo vệ và nhân viên vệ sinh công cộng – nên làm quen để tạo sự thân thiện, có thể nhờ họ giúp đỡ khi cần

BIẾN TƯỚNG HOMESTAY/ CĂN HỘ CHO THUÊ AIRBNB

Homestay là hình thức lưu trú đúng như tên gọi của nó về bản chất khách lưu trú ở cùng, ăn cùng, sinh hoạt với chủ nhà/gia đình chủ nhà, thậm chí tham gia lao động cùng nếu có ở địa phương nơi khách tới du lịch nhằm khám phá, trải nghiệm phong tục, tập quán của người dân địa phương. Còn Airbnb viết tắt của AirBed & Breakfast là hình thức lưu trú giá rẻ dành cho khách du lịch chỉ cần có phòng để ngủ, khởi thủy là việc hai sinh viên ở Mỹ chia một phần căn hộ của mình ra cho khách du lịch thuê sau đó phát triển thành website trung gian đặt phòng giữa người cho thuê căn hộ hoặc một phần căn hộ với khách lưu trú ngày nay. Đa số, chủ nhà ở cùng căn hộ khi có khách thuê phòng. Ở Việt Nam, homestay và airbnb trở thành hình thức kinh doanh đơn thuần là việc cho thuê phòng ở một căn hộ chung cư hay một ngôi nhà biệt lập trang trí kiểu cách lạ để khách thông qua website trung gian tự đến, tự ở và tự dọn đi.

Ở Việt Nam, homestay và airbnb trở thành hình thức kinh doanh đơn thuần là việc cho thuê phòng ở một căn hộ chung cư hay một ngôi nhà biệt lập trang trí kiểu cách lạ để khách thông qua website trung gian tự đến, tự ở và tự dọn đi. Do không ở cùng để giám sát và hỗ trợ khách 24/7 nên mọi sự cố bắt đầu từ những điều không ai nói cho bạn biết khi bạn ném tiền vào kinh doanh homestay và airbnb theo trào lưu.

Host Airbnb La Gi Kinh Nghiem Lam Host Tren Airbnb Cho Nguoi Moi6 1000px

Với những thông tin về Airbnb chia sẻ trên đây chắc chắn đã giúp bạn hiểu và có nhiều cái nhìn về công việc kinh doanh trên Airbnb là gì cũng như kinh nghiệm làm Host trên Airbnb để kinh doanh bán phòng hiệu quả hơn

Chúc bạn kinh doanh bán phòng trên Airbnb thành công!