Cẩm nang để CSLT có được đánh giá tốt trên Tripadvisor

Thời đại công nghệ 4.0 giúp con người dễ dàng kết nối, tìm kiếm thông tin về bất cứ địa điểm, dịch vụ nào trên thế giới. Chính vì vậy, khách du lịch ngày nay không còn đơn thuần tin tưởng vào sự giới thiệu, quảng cáo của các đơn vị lữ hành, mà họ thường tự mình xem xét và tham khảo kinh nghiệm khám phá của những du khách khác, để đối sánh và đưa ra quyết định.

Cam Nang De Cslt Co Duoc Danh Gia Tot Tren Tripadvisor3 1000px

Trong số các website đáp ứng nhu cầu đó, Tripadvisor là website nổi tiếng nhất, với hơn 415 triệu lượt truy cập hàng tháng. Những nhận xét (Review), thăng hạng trên Tripadvisor thật sự có ảnh hưởng đặc biệt đến quyết định của khách hàng, vì nó thể hiện sự hài lòng, độ tin tưởng vào chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp.

Dịch vụ tốt, nhưng phải được đông đảo mọi người biết đến mới có hiệu quả trong hoạt động kinh doanh. Vậy làm thế nào để “săn” được review của khách hàng trên Tripadvisor, anh/chị/em có thể tham khảo một số tips sau đây.

Là một du khách, bạn cũng có thể bày tỏ quan điểm của mình về chất lượng dịch vụ của các đơn vị lữ hành, khách sạn, nhà hàng hay về những điểm du lịch mà bạn thực tế đặt chân qua. Kinh nghiệm của bạn sẽ đóng góp và giúp ích cho các du khách khác, tương tự như các giá trị mà bạn đã thụ hưởng khi tham khảo Tripadvisor trước đó. Rất đơn giản, bạn sẽ đăng ký làm thành viên trên website và bắt đầu đăng tải các Review của mình, tuy nhiên, nếu bạn chưa nắm rõ một số nguyên lý đăng Review, bạn sẽ dễ dàng vấp phải những thất bại như sau:

Review bị xem xét (Pending) kéo dài và rồi bị Tripadvisor hủy bỏ
Review được duyệt (Approved) hiển thị chỉ 1 đến 2 ngày thì mất
Review không thể tồn tại mãi mãi trên Tripadvisor (Dù Review được duyệt hiển thị gần 1 năm mà vẫn bị Tripadvisor hủy bỏ)
Bạn có thể nghĩ rằng Tripadvisor quá khắt khe đối với bạn, Tripadvisor có kỹ thuật đặc biệt để ngăn chặn Fake Review và rồi cũng chặn nhầm các Review của bạn. Thực tế không hẳn là vậy, đơn giản là bạn là chưa nắm được các nguyên lý đăng Review thành công, và bạn đã có thể phạm sai lầm ở 1, 2 hoặc 3 nguyên nhân khiến bạn đăng Review thất bại như sau:

IP máy tính của bạn bị Tripadvisor nhận định là Spam IP
Nội dung Review của bạn bị Tripadvisor phát hiện tính sao chép
Thao tác xác nhận Review khi có kiểm tra bị Tripadvisor phát hiện sai lệch
Nếu bạn đạt được top 10 tại trang khách sạn tại một khu vực nào đấy thì, việc kinh doanh của bạn sẽ trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết, lúc đó bạn không phải lo lắng nhiều về nguồn khách vì:

• Khách hàng chủ động tìn trực tiếp đến bạn
• Đối tác tiền năng tìm đến bạn
• Khách hàng yêu cầu các công ty du lịch phải tìm đến bạn

Cam Nang De Cslt Co Duoc Danh Gia Tot Tren Tripadvisor5 1000px

Một số mẹo giúp bạn có được đánh giá tốt của khách hàng

Tuy nhiên để đạt được, bạn cần sự hành động đồng bộ và bài bản từ tất cả các bộ phận của khách sạn, dưới đây là một số mẹo giúp bạn dễ thành công hơn.

Cam Nang De Cslt Co Duoc Danh Gia Tot Tren Tripadvisor4 1000px

Chăm sóc khách hàng chu đáo, tạo dịch vụ ấn tượng trong mắt khách hàng

Tặng món quà nhỏ làm kỷ niệm, nhờ khách viết đánh giá trên Tripadvisor khi về nước, hoàn tất chuyến đi.

Xác định mục tiêu và loại bỏ bớt mục tiêu

Bạn cần lên danh sách các khách hàng tiền năng sẽ viết nhận xét tốt cho bạn, cần ghi chép cẩn thận tên khách hàng. Ngay khi khách gửi một yêu cầu đầu tiên qua email, Bạn cần trả lời thư khách hàng một cách hết sức nhanh chóng (trong vòng 30 phút kể từ khi nhận được email của khách), Nội dung thư chính xác đầy đủ, đáp ứng yêu cầu của khách hỏi………

Tuy bạn đã xác định được mục tiêu rồi, nhưng việc loại bỏ mục tiêu này vẫn rất cần thiết khi bạn trực tiếp tiếp xúc với khách hàng do một số nguyên nhân khách chủ quan như sau:

• Thời tiết không tốt
• Khách gặp phải vấn đề không may khi đi tour ở Việt nam
• Khách gặp vấn đề về các dịch vụ liên quan trongn các chuyến đi Sapa
• Khách khó tính………..
• Khách khó gần……..

Cam Nang De Cslt Co Duoc Danh Gia Tot Tren Tripadvisor1 1000px

Tiếp cận và chăm sóc mục tiêu

Khi đã xác định được mục tiêu của bạn rồi, bạn cần chăm sóc mục tiêu một cách hết mình và chân thật nhất, Tuyệt đối không được gợi ý về việc viết nhận xét vào thời gian này.
Bí mật nâng cấp dịch vụ để dịch vụ cao hơn so với khách đã đặt
Cung cấp một vài dịch vụ nhỏ miễn phí và thông báo cho khách biết
Tặng khách một món quà nhỏ ý nghĩa khi khách rời CSLT, có bao gồm thư cảm ơn, danh thiếp của khách sạn …

Sau khi khách đã về nước được khoảng 1 tuần, bạn cần viết thư cám ơn khách đã sử dụng dịch vụ, hỏi thăm chuyến đi của khách (Mẫu thư này cần được nghiên cứu hết sức chi tiết)
Gửi thư cho khách từ hòm thư có format là Email theo tên miền hay Email của khách sạn bạn sử dụng
Mẫu thư gửi đẹp, hay
Gửi liên tiếp và tối đa là 3 email nếu không nhận được phản hồi từ khách

TXL/ OTAVN – OTA Việt Nam #otavietnam